Call Center Support

• 1st und 2nd Level Support telefonisch und per Mail für Endkunden
• Sprachen: Englisch und Deutsch
• Durchführung durch Hersteller-zertifiziertes Inhouse-Team

Fordern Ihre Kunden ein Service-Level, dessen Erfüllung für Sie keinen wirtschaftlichen Sinn ergibt? Möchten Sie qualifizierte Mitarbeiter nicht im Hotline-Support, sondern im Projektgeschäft einsetzen?

Unser hochqualifiziertes Service- und Support-Team übernimmt für Sie die Betreuung Ihrer Kunden, wenn Sie Ihre eigenen Kapazitäten entlasten möchten. Erreichbar, kompetent und lösungsorientiert stehen wir Ihren Kunden zur Verfügung – stets in Ihrem Namen und mit dem Ziel, unnötige Service-Einsätze vor Ort zu vermeiden.

Unser Hersteller-zertifiziertes Inhouse-Team steht Ihren Kunden an Werktagen über eine 9/5 Service-Hotline zur Verfügung und ist bereit die Probleme Ihrer Kunden zu lösen. Doch unser Service und Support Team steht Ihren Kunden nicht nur telefonisch zur Verfügung. Sollte es vorkommen, dass Ihre Kunden bei unserer Hotline nicht sofort jemanden erreichen, müssen sie nicht lange warten, denn unser Team kann natürlich auch jederzeit per E-Mail kontaktiert werden. Auch Anfragen per E-Mail werden selbstverständlich zeitnah bearbeitet.

Alle Service-Fälle ob abgeschlossen oder noch laufend werden transparent dokumentiert, sodass die Abläufe jederzeit nachvollzogen werden können.

Sie verkaufen an Kunden im Ausland, die kein Deutsch sprechen? Auch das ist kein Problem, denn unser Service- und Support-Team ist darauf vorbereitet sich sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch um die Probleme und Fragen Ihrer Kunden zu kümmern.

Dabei löst unser Team mehr als 80 % aller auflaufenden Support-Fälle, ohne dass ein Einsatz vor Ort oder ein Austausch von Hardware nötig wird. Für den Austauschfall übernehmen wir die Kommunikation mit den Herstellern und die RMA Abwicklung für Sie. Erweiterte Service-Konzepte inklusive Bereitstellung eines Leihgeräts lassen sich kundenindividuell realisieren.

Callcenter Support bei eLink

Call Center Support beinhaltet:

9/5 Service-Hotline und Ticket-System
Kurze Reaktionszeit
Transparente Dokumentation laufender und abgeschlossener Service-Fälle
Lokalisierte Einwahlnummern für die DACH-Region
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