How to Headset – Worauf bei der Wahl des Headsets geachtet werden muss

Großraumbüros, gemeinsam genutzte Arbeitsplätze oder Home Office sind schon lange keine Seltenheit mehr. Der Einsatz von Headsets wird daher nicht nur in Call Centern immer gängiger. Doch wie findet man das richtige Headset für seinen Arbeitsstil und worauf muss geachtet werden? Wir geben Ihnen in diesem Blogbeitrag einen kleinen Überblick über die wichtigen Unterschiede, relevante Fragen und Dos and Don´ts.

Eine Analyse des Headset Spezialisten Poly zeigt, wie unterschiedlich die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten für Headsets sind. Verschiedene Einsatzmöglichkeiten fordern auch unterschiedliche Lösungen. Zunächst sollten Sie also prüfen, wie die Arbeitsweise von Ihnen und Ihren Mitarbeitern ist und welches Headset sich dementsprechend am besten eignet. Denn ein Universal Headset für alle klingt zwar nett und einfach, ist aber nicht die beste Lösung für effizientes Arbeiten und das Ausschöpfen aller Potenziale.

Die Wahl der richtigen Headset Kategorie – Wireless, Wired, Bluetooth, Dect

Die Wahl der Technologie ist entscheidend, wenn Sie die Abhörsicherheit der Gespräche und Reichweite sicherstellen wollen. Grundsätzlich lässt sich zwischen Wireless und Wired sowie zwischen Bluetooth und Dect Headsets unterscheiden. Die Wahl sollte vor allem von der späteren Nutzung des Headsets abhängig gemacht werden.

Wireless oder wired?

Wired Headsets bieten dank der Kabelverbindung eine unbegrenzte Nutzungsdauer ohne Akkuengpässe. Zudem ist eine Kabelverbindung deutlich performanter als eine Wireless Verbindung und bietet oft auch ein besseres Klangbild. Gerade im Bürobereich senden verschiedenste Geräte meist auf der gleichen Frequenz und stören somit sämtliche Wireless Headsets. Wired Headsets eignen sich daher gut für Mitarbeiter, die ihre Arbeit am eigenen Arbeitsplatz verrichten. Benötigen Sie jedoch mehr Flexibilität und Bewegungsfreiraum, sind Wireless Headsets die richtige Wahl. Multitasking ist möglich, Anrufe können auch abseits des eigenen Schreibtisches geführt werden und Kabelsalat wird vermieden. Allerdings bezahlt man diese Flexibilität häufig mit einer begrenzten Akkulaufzeit und einem höheren Preis.

Bluetooth oder Dect?

Bei Wireless Headsets haben Sie die Wahl zwischen Bluetooth und DECT Headsets. Bluetooth Headsets glänzen durch eine hohe Konnektivität mit verschiedenen Endgeräten. Es ist möglich das Headset ganz einfach mit Handy, Laptop, Basisstation oder anderen Geräten zu koppeln und die Verbindung sehr schnell zu wechseln. Allerdings sind Bluetooth Verbindungen sehr anfällig. Wenn viele Headsets gleichzeitig genutzt werden oder viele Access Points und andere drahtlose Signale in einem Gebäude vorhanden sind, können sich Interferenzen bilden und eine klare Kommunikation gestört werden. Bluetooth Headsets sind daher eher geeignet, wenn nur wenige Mitarbeiter in Ihrem Büro Headsets einsetzen. Andernfalls, könnten DECT Headsets für Sie die richtige Lösung sein. DECT Headsets überzeugen durch klare Kommunikation und hohe Reichweiten. Es besteht keine Gefahr von Interferenzbildungen, sodass sie auch in großen Büro bestens eingesetzt werden können. Allerdings können sich DECT Headsets in der Regel nur mit einem Gerät verbinden und bieten daher nicht die gleiche Flexibilität wie Bluetooth Headsets. Es gibt allerdings bereits Lösungen, die diese Einschränkung umgehen. Sie bieten durch den „Umweg“ über die Basisstation trotzdem eine Konnektivität mit verschiedenen Endgeräten – dies gilt zum Beispiel für die Poly Elara 60 Serie.

Die relevanten Fragen auf einen Blick:

1. Arbeiten Sie nur an Ihrem Arbeitsplatz oder benötigen Sie Flexibilität?
Telefonieren Sie ausschließlich an Ihrem Platz, möchten wenig Geld ausgeben und benötigen die bestmögliche Qualität, so nutzen Sie am besten ein kabelgebundenes Headset. 

2. Welche Reichweite benötigen Sie?
Benötigen Sie eine große Reichweite, auch mal über mehrere Räume und Wände hinweg, dann entscheiden Sie sich für DECT. 

3. Wie viele Headsets werden in Ihrem Büro genutzt?
Sind viele Mitarbeiter in einem Büro (bspw. in einem klassischen Call Center) sollten Sie auf DECT Headsets setzen, da diese weniger Interferenzen verursachen und sich damit nicht gegenseitig stören. 

4. Wie viele andere Wireless Geräte und Access Points sind in Ihrem Büro?
Haben Sie überdurchschnittlich viele Geräte in Ihrem Büro, die die 2,4GHz Frequenz nutzen, sollten Sie aufgrund der geringen Störanfälligkeit Bluetooth vermeiden und DECT nutzen. 

5. Wollen Sie Ihr Headset mit verschiedenen Geräten koppeln oder reicht eine Verbindung zur Basisstation?
Wechseln Sie oft zwischen Ihrem PC und bspw. dem Smartphone, dann benötigen Sie eine flexible Bluetooth Lösung, die Sie am wenigsten einschränkt. 

Die Wahl des richtigen Headsets – relevante Vergleichskriterien

Nachdem Sie sich für eine Headset Kategorie entschieden haben, gilt es die einzelnen Headsets zu vergleichen und das passende Headset für Sie auszuwählen. So gilt es beispielweise zu entscheiden, welche Tragemöglichkeit Sie persönlich bevorzugen und ob bestimmte Funktionen wie z.B. Active Noise Cancelling in Ihrem Arbeitsalltag notwendig sind. Bei dem Vergleich der einzelnen Headsets können Sie sich unter anderem an den folgenden Vergleichskriterien orientieren. Je nach persönlichen Bedürfnissen und Wichtigkeit der einzelnen Aspekte gelangen Sie so zu Ihrem optimalen Headset.

Relevante Vergleichskriterien

  • Reichweite
  • Gesprächszeit / Akkulaufzeit
  • Gewicht / Tragekomfort
  • Konnektivität (PC oder Mobiltelefone)
  • Tragemöglichkeit (Mono / Stereo, In-Ear / Over-Ear)
  • Lademöglichkeit (Basis Station oder per Kabel)
  • Zertifizierung für Microsoft Teams und/oder Skype for Business
  • Active Noise cancelling
  • Gehörschutz (Soundguard)
  • Materialqualität & Verarbeitung
  • Bedienung (Tasten, Steuerung)
  • Preis

Generelle Dos & Don´ts bei der Headsetwahl & Implementierung

  • Individuelle Headsetwahl je nach Arbeitsweise
  • Jedem MA eine Auswahl an Headsets vorschlagen
  • Noise Cancelling in Callcenter Umgebungen
  • Teilnahme an Schulungen zum Headset à Funktionsweise & Möglichkeiten
  • Universal Headset für alle wählen
  • Bluetooth Headset in Umgebungen einsetzen, in denen das 2.4GHz Netz ausgelastet ist
  • Workstation Headsets für tendenzielle mobile Nutzer
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