Lifesize CxEngage – Das Contact Center von morgen

Das neue Lifesize Produkt CxEngage ermöglicht jetzt Contac-Center Mitarbeitern den persönlichen Kontakt zu den Kunden noch zu verbessern. Zusätzlich zu den üblichen Kanälen zur Kontaktaufnahme, wie Telefon, E-Mail, Chat, SMS und Social Media, können die Kunden mit CxEngage auch per Video-Chat beraten werden.  Der Video-Call kann ganz unkompliziert von den anderen Kanälen aus eingeleitet werden, um Probleme noch schneller zu lösen. So lässt sich die Kundenzufriedenheit durch videobasierten Call-Center Support ganz einfach steigern!

Wie CxEngage Contact Center verbessert

Durch sein Multi-Channel-Interface ist CxEngage einfach anzuwenden und Telefonanrufe lassen sich nahtlos und ohne Ton-Unterbrechung in Video-Calls umwandeln. Per Link können Kundinnen und Kunden zu einem Video-Call eingeladen werden.

Das Browser-basierte CxEngage-Interface vereint alle Kommunikationskanäle miteinander. So können Ihre Mitarbeiter neben dem Video Anruf auch den Chat Verlauf ansehen und auf weitere Informationen über den Kunden zugreifen.

CxEngage Interface

Die vollständig integrierte Lösung mit einer einzigen Plattform macht zusätzliche Downloads, Installationen, Konten oder Abonnements sowohl für den Contact-Center Mitarbeiter als auch für den Kunden überflüssig, denn die Videointeraktionen findet  direkt im Desktop- oder mobilen Browser des Kunden statt. CxEngage Videoanrufe können auch an einen anderen Mitarbeiter oder Experten weitergeleitet werden, wenn eine Zusammenarbeit erforderlich ist.

Lifesize CxEngage
Lifesize CxEngage
Lifesize CxEngage

Mögliche Einsatzbereiche

Für Banken und andere Finanzdienstleiter bietet CxEngage die Möglichkeit die Kundenberatung bei Finanzprodukten durch Full-HD Video-Calls noch persönlicher zu gestalten und so Vertrauen auszubauen. Die Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität mit Browsern und Endgeräten sorgen für eine positive Kunden Erfahrung. Zudem ist die technische sowie die juristische Datensicherheit gewährleistet.

Auch für die Meldung und Aufnahme von Versicherungsfällen ist CxEngage hervorragend geeignet. So können Versicherungsfälle per Video gemeldet und der Schaden sofort per Full-HD Video gezeigt werden, eventuelle Fragen werden sofort und persönlich geklärt. All dies in Verbindung mit der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit der Anwendung verbessern das Erlebnis des Versicherten.

Durch die Datensicherheit und die persönliche und vertrauensvolle Basis, die mit der Full-HD Videoqualität geschaffen wird, eignet sich CxEngage besonders gut für den Healthcare Bereich. Dieses Produkt ermöglicht Arzt und Patienten persönliche und diskrete Gespräche per Video-Anruf, sodass den Pateienten immer und überall ärztliche Beratung zur Verfügung steht.

Ein weiterer Anwendungsbereich für CxEngage ist der Einzelhandel. Mit der Video Beratung müssten Kunden nicht länger auf allgemein gestaltete FAQ s oder You-Tube Tutorials zurückgreifen. Wenn sie Fragen zum Produkt haben, können sie diese per Video Anruf klären und auch Anwendung oder Aufbau sind über Video schnell und einfach erklärt.

Key Features auf einen Blick:

  • Kein Download benötigt
  • Kompatibilität mit Endgeräten und Browsern
  • Nahtloser Übergang
  • Benutzerfreundlichkeit

 

  • 4K-Content Sharing
  • Technische und juristische Datensicherheit
  • Keine Ton-Unterbrechung
  • HD Video
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